Gastartikel - unverschämter Umgang mit Kunden

Alex | April 24, 2013 | Busse beim MVV, MVV-München

Als ich am 16.4.2013 um 8:11 Uhr mit meiner zehn Monate alten Tochter im Kinderwagen an der Haltestelle „Mutter-Teresa-Straße“ in den Bus Nr. 190 Richtung „Max-Weber-Platz“ einstieg, um zum Kinderarzt in der Kuglerstraße zu fahren, kam der Busfahrer wild schimpfend im Bus Richtung Tür gerannt und befahl mir, sofort wieder auszusteigen.

Ich war völlig perplex und registrierte erst jetzt, dass an der einzigen Bustür, an der Kinderwagen abgestellt werden können, bereits drei Kinderkarren standen. Mein Kinderwagen hätte zwar noch daneben gepasst, aber es wäre eng geworden.

Der Busfahrer schrie mich an: „Mir reicht’s! Steigen Sie sofort wieder aus! Ich war schon kulant, als ich den dritten Wagen mitgenommen habe. Ich fahre nicht weiter, bis Sie ausgestiegen sind.“ In meiner Überraschung fragte ich ihn (ich bewundere mich noch im Nachhinein, wie ruhig ich in der ganzen Situation geblieben bin, obwohl ich mich extrem ungerecht behandelt fühlte), was ich denn seiner Meinung nach jetzt tun solle, ich müsse dringend zum Kinderarzt. Das sei ihm egal, ich solle halt den nächsten Bus nehmen. Als ich sagte, dass dieser ja erst in 20 Minuten führe und dass das für mich zu spät sei, war ihm auch das egal.

Daraufhin bat ich ihn mehrfach mit ruhiger Stimme um seinen Namen. Der ginge mich überhaupt nichts an und wenn ich mich beschweren wolle, solle ich mit gefälligst die Busnummer notieren. Ich sagte, dass ich das auch tun werde und stieg wieder aus. Der Bus fuhr sofort los, sodass ich mir die Nummer nicht mehr notieren konnte.

Ich habe auf den Internetseiten keinen Hinweis darauf gefunden, dass in jedem Bus nur eine begrenzte Anzahl von Kinderwagen transportiert werden darf, gehe aber mal davon aus, dass es so ist. Sonst wäre das Verhalten des Busfahrers noch unverschämter als ich bisher angenommen hatte. Abgesehen davon, dass in dem Bus nur ca. 15 Fahrgäste saßen, und wir so niemandem den Fluchtweg versperrt hätten – es gab ja noch mindestens zwei weitere Ausgänge – ist es in Deutschland ja üblich, dass man sehr auf Sicherheit achtet. Verstehe ich alles und ich hätte es sicherlich auch in der Situation verstanden, wenn der Busfahrer mir mit ruhigen Worten seine Lage erklärt und sich vielleicht entschuldigt hätte und mich daraufhin gebeten hätte, wieder auszusteigen und einen anderen Transportweg (U-Bahn, nächster Bus, …) zu nutzen. Hat er aber leider nicht.

Ich finde es äußerst unverschämt, wie ich von diesem Busfahrer behandelt wurde. Das ist kein Umgang mit Kunden und ist absolut inakzeptabel, es sei denn, die MVG hat zu viele Kunden und will sie loswerden. Ich verstehe auch nicht, wie die MVG in dem Stadtviertel Messestadt Riem, das angeblich das kinderreichste in München ist und das das Ziel hat, möglichst autofrei zu sein, nur alle 20 Minuten zwei Plätze für Kinderwagen anbieten kann. Der Bus hatte ja erst zwei Mal gehalten, bevor ich einsteigen wollte. Wenn ich mich nicht darauf verlassen kann, zu Beginn der Busstrecke, einen Platz für meinen Kinderwagen zu bekommen und auch noch grundlos beschimpft werde, kann ich mir nur überlegen, auf Fahrrad und Auto umzusteigen.

geschrieben vom Gastautor: Alice R.
eingegangen am 23.04.2013

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Verlust: Lila Handtasche, mit Geldbeutel, mit Personalausweiss etc.

admin | April 16, 2013 | Fundsachen

Verkehrsmittel: U-Bahn
Linie: S7
Verlust-Ort:
ca. Uhrzeit: Freitag 12.04.2013
Eingetragen von Desktop-PC
Beschreibung: Lila Handtasche, mit Geldbeutel, mit Personalausweiss etc.
Finderlohn: Nein
Welche Art Finderlohn:

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Frau sophia
E-Mail: bussard17@t-online.de
Telefon:

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Verlust: weisses iphone 5 mit weisser Lederhuelle verloren

admin | April 9, 2013 | Fundsachen

Verkehrsmittel: Tram
Linie:
Verlust-Ort: Von Schwabing zum Hauptbahnhof
ca. Uhrzeit: 07.04.2013 morgens
Eingetragen von Desktop-PC
Beschreibung: Ich habe ein weisses iphone 5 mit weisser Lederhuelle verloren.
Finderlohn: Ja
Welche Art Finderlohn: 100 Euro

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Herrn Benjamin Dankers
E-Mail: b.dankers@gmx.net
Telefon: 17624221030

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Verlust: Meinen busausweis

admin | April 4, 2013 | Fundsachen

Verkehrsmittel: Bus
Linie: 616/619
Verlust-Ort: zwischen dorfacker und freising
ca. Uhrzeit: januar
Eingetragen von Mobile-Device
Beschreibung: Meinen busausweis
Finderlohn: Nein
Welche Art Finderlohn:

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Frau haberl elisabeth
E-Mail: dorfacker@t-online.de
Telefon: 081666484

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