Alex | Januar 28, 2010 | MVV-München, MVV-Störungen, S-Bahn München, U-Bahn-München Wartende Massen am U-Bahn-Gleis In einer meiner letzten Beratung wurde mir empfohlen, immer mit dem Positiven zu beginnen. Daher fange ich heute mal mit dem Positiven an.
Ich bin heute Morgen nach München gefahren mit der S-Bahn. Und zu meiner absoluten Ãœberraschung: Sie war pünktlich. Nein, nicht nur pünktlich, sie war sogar 5 Minuten zu früh… Nicht zu glauben? War es für mich auch nicht. Erst dachte ich, da muss die Vorherige wohl ausgefallen sein… Aber dafür war die Bahn viel zu leer… Ich genieße also die Fahrt in einer fast leeren S-Bahn nach München, die trotz Schnee und Eis offensichtlich pünktlich war. Oder ist die Uhr am Bahnsteig eingefroren? Wäre ja nichts Neues, wenn beim MVV im Winter mal etwas einfriert…
Um beim Thema zu bleiben…
Kaum in München angekommen, ließ meine Entspannung schlagartig nach. Die U-Bahn fuhr nicht. Massen drängeln sich an dem Bahnsteig der U2/ U1. Die Anzeigetafel zeigt minutenlang an, dass die nächste Bahn in 3 Minuten kommt. Nach 10 Minuten warten hatte ich dann keine Lust mehr und entschied mich, die Tram zu nutzen.
 Wartende und ahnungslose Tram-Fahrgäste beim MVV-München Katastrophaler Fehler.
Die Tram fuhr zwar los, aber nicht dahin, wo sie sollte. Der kurze Spruch des Tram-Führers war heute Morgen die einzige Info die ich vom MVV bekommen habe. „Weiche ist eingefroren. Wir fahren heute mal eine andere Route…“ Nicht mit mir. Zum Glück ist München nicht so groß, und ich konnte zu Fuß zur Arbeit. Bei meinem Fußmarsch habe ich dann die vielen ahnungslosen Fahrgäste gesehen, die auf die Tram warten - während diese heute mal eine andere Route nimmt…
Fazit:
Das es schneit, ist seit Tagen bekannt. Das am Fuße der Alpen auch mal Temperaturen unter Null auftreten können, sollte auch nicht ungewohnt sein. Das Türen bei S-Bahnen einfrieren ist für mich daher kaum nachvollziehbar. Aber das haufenweise Menschen ahnungslos warten und frieren, keine Informationen bekommen, wann und ob eine Bahn, eine Tram oder ein Bus kommt - dafür hab ich wenig Verständnis. Zwar wird per Lautsprecher ab und zu um Entschuldigung gebeten, aber in all den Jahren, die ich jetzt hier in München bin, hat sich nichts wesentlich verändert.
Oh doch… die Fahrpreise. Ich zahle kontinuierlich Jahr für Jahr mehr, für die Beförderung mit dem MVV, aber das war’s dann auch schon.
Kundenkommunikation beim MVV scheint nicht den höchsten Stellenwert zu haben. Schade, wo das Jahr 2010 doch so problemlos begann. Aber wie jedes Jahr „überrascht“ der Schnee den Nahverkehrsverbund immer wieder.
Laut “Kundenzufriedenheitsstudie 2009″ sind alle sehr zufrieden mit dem MVV. Aber warten Fahrgäste in anderen Bundesländern und Nahverkehrsbetrieben genauso ahnungslos? Ist die Informations-Ãœbermittlung überall so miserabel wie beim MVV-München?
Tags: 28.01.2010, Informationen MVV, MVV 2010, Schneechaos, Störungen, Tram, U-Bahn Ausfall, Wetterchaos
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